VTXVN áp dụng thu tiền tại nơi quý khách nhận hàng, hoặc quý khách thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng. Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa áp dụng cho mọi hình thức mua hàng tại website VTXVN.COM như dưới đây.
Chính sách giao hàng chung: VTXVN miễn phí giao hàng trên toàn Việt Nam. Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 3 ngày kể từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
I. Hình thức vận chuyển và giao nhận hàng hóa
- Khi mua hàng tại VTXVN, quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức vận chuyển, giao nhận sau:
- Quý khách mua hàng và nhận hàng trực tiếp tại văn phòng VTXVN
- VTXVN trực tiếp vận chuyển và giao hàng tận tay khách hàng.
- VTXVN giao hàng cho khách hàng thông qua các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát.
- VTXVN giao hàng cho khách hàng qua xe khách.
II. Nội dung cụ thể
Nhận hàng trực tiếp tại văn phòng VTXVN
Đối với những khách hàng đến mua hàng và nhận hàng tại trụ sở VTXVN.COM, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ mẫu mã, chất lượng sản phẩm cùng các giấy tờ liên quan (phiếu bảo hành, phiếu xuất kho và các giấy tờ đi kèm nếu có).
Nhân viên VTXVN giao hàng trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng
- Miễn phí giao hàng trên toàn Việt Nam.
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 3 ngày kể từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Khung giờ giao hàng từ 8h00 – 17h30 hàng ngày.
- Với hàng có kích thước hoặc khối lượng lớn, VTXVN sẽ thông báo trước phương án giao nhận phù hợp; chính sách miễn phí giao hàng toàn quốc vẫn được áp dụng.
- Trường hợp cần nhận hàng ngoài giờ hành chính, quý khách vui lòng đề nghị hẹn lịch trước để bố trí lịch giao hàng
Dịch vụ chuyển phát giao hàng tại địa chỉ của khách hàng
- Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh thành ở xa, trường hợp nhân viênVTXVN không thể giao hàng được, Quý khách có thể báo CPN của bên mình tới lấy hàng hoặc Viễn Thông Xanh sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.
- VTXVN sẽ lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát để giao hàng tới Khách hàng. Nơi nhận hàng của Quý khách nằm trong phạm vi hoạt động của đơn vị chuyển phát.
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 3 ngày. VTXVN sẽ thông báo nếu đơn hàng bị ảnh hưởng bởi điều kiện bất khả kháng hoặc khu vực giao nhận đặc biệt.
- Để thuận tiện và sắp xếp thời gian, địa điểm nhận hàng phù hợp, Quý khách hàng vui lòng chủ động liên hệ với đơn vị trung gian để nhận hàng.
- Viễn Thông Xanh không chịu trách nhiệm đối với những đơn hàng cung cấp sai thông tin liên lạc hoặc địa chỉ nhận hàng.
Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe
- Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh thành xa trung tâm; và Quý khách có người quen – thân, tin cậy vào xe khách.
- VTXVN giao hàng cho khách hàng qua chủ xe ô tô chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.
- VTXVN miễn phí giao hàng đến địa chỉ nhận hàng đã được hai bên xác nhận; trường hợp giao qua nhà xe, VTXVN sẽ thống nhất trước điểm nhận và thời gian dự kiến với khách hàng.
III. Các lưu ý về chính sách giao vận
- Trước khi giao hàng cho đơn vị trung gian vận chuyển, VTXVN có thực hiện niêm phong và cân hàng hóa. Quý khách vui lòng và có trách nhiệm kiểm tra niêm phong và cân nặng hàng hóa trước khi nhận.
- Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, VTXVN chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
- Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm do VTXVN bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Phiếu xuất kho kiêm bảo hành (và) Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 2 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của Viễn Thông Xanh, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi hàng.
- Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của VTXVN, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
- Trường hợp đã quá thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại Viễn Thông Xanh để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.
Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của Quý khách hàng!