Tổng đài ảo là gì? Những lợi ích mang lại cho doanh nghiệp
Với doanh nghiệp trong thời đại công nghệ thông tin đang ngày một phát triển hiện nay, dịch vụ tổng đài ảo (hay có tên gọi khác là VOIP) là dịch vụ đang ngày càng phát triển và trở nên rất phổ biến. Đây là dịch vụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi phí khá lớn trong việc trang bị hệ thống tổng đài. Với tổng đài ảo, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể yên tâm về tính ổn định cho các cuộc gọi cho khách hàng, đảm bảo chất lượng nhất với mức chi phí tiết kiệm nhất. Vậy Dịch vụ tổng đài ảo VOIP là gì?
Dịch vụ tổng đài ảo là loại hình dịch vụ thoại sử dụng trên nền tảng IP hiện đại với mục đích cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi chất lượng cao với chi phí thấp. Dịch vụ này được lắp đặt không hề phức tạp, các doanh nghiệp chỉ cần trang bị điện thoại IP, hoặc cài Softphone trên nền tảng di động hay tận dụng chính các điện thoại analog có sẵn và kết nối đến thiết bị VoIP Gateway cũng đã hoàn toàn có thể sử dụng và được trang bị đầy đủ các tính năng hoàn toàn giống với một tổng đài chuyên nghiệp mà không cần phải đầu tư một hệ thống tổng đài vật lý tốn kém theo như các tổng đài điện thoại truyền thống.
Chức năng của tổng đài ảo
Dịch vụ tổng đài ảo đem lại rất nhiều tiện ích cho các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt đối với các doanh nghiệp chú trọng tới việc chăm sóc khách hàng hiện nay. Các chức năng của VOIP bao gồm:
Hiển thị tên người gọi đến
Chức năng trả lời tự động (IVR)
Ghi âm – nghe lại – xóa cuộc gọi
Nhật ký cuộc gọi
Hỗ trợ Softphone
Đàm thoại tay ba,…
Đây đều những chức năng mà tất cả các doanh nghiệp hiện nay đều cần có. Chính vì điều này đã giúp dịch vụ tổng đài ảo ngày càng trở nên hữu dụng và phổ biến.
Lợi ích của VOIP đem lại cho doanh nghiệp
- Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông, không cần đi dây điện thoại. Thậm chí nếu doanh nghiệp chỉ sử dụng phần mềm thì không cần đầu tư thiết bị.
- Không bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng. Với tổng đài truyền thống, lượng cuộc gọi nhận được cùng lúc luôn bị giới hạn (vào khoảng 20 – 30 cuộc) vì vậy sẽ có tình trạng khách hàng gọi và máy bận. Nhưng với tổng đài ảo, số lượng cuộc gọi vào cùng lúc không bị giới hạn. Doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ cuộc gọi nào từ khách hàng.
- Gọi nội bộ hoàn toàn MIỄN PHÍ dù là khác tỉnh thành
- Cước phí cuộc gọi quốc tế thấp hơn
- Dễ dàng mở rộng hệ thống
- Dễ dàng quản lý, xem thống kê cuộc gọi ra/vào, nghe lại ghi âm cuộc gọi
- Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng, hệ thống quản lý khách hàng
- Nhân viên có thể làm việc bất kỳ đâu
Doanh nghiệp nhận được những gì từ dịch vụ tổng đài ảo VOIP?
Tổng đài điện thoại ảo cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí trong việc duy trì nhân sự cũng như trong việc quản lý hệ thống tổng đài. Tất cả các công việc thiết lập cấu hình hay quản trị hệ thống đều được làm thông qua internet với các trình duyệt web thông dụng hoặc sử dụng chính hệ thống mạng nội bộ có sẵn của doanh nghiệp.
Đây là giải pháp tối ưu nhất đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh không cố định hoặc cố định. Dịch vụ tổng đài ảo cho phép sử dụng dịch thoại nội bộ mà không hề phát sinh chi phí giống như các dịch vụ thoại thông thường. Từ đó giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí quản lý nhân sự hay các chi phí phát sinh cũng như từ bảo trì, bảo dưỡng hệ thống.
Tổng đài ảo hoàn toàn thích hợp với hầu hết tất cả các loại hình doanh nghiệp hiện nay và là công cụ không thể thiếu hiện nay.
Sử dụng dịch vụ tổng đài ảo của đơn vị nào uy tin và chất lượng hiện nay?
Viễn Thông Xanh hiện tại là một trong những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tổng đài ảo uy tín, chất lượng. Với đối tác tin cậy là Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ CMC – một trong những tập đoàn về công nghệ hàng đầu Việt Nam hiện nay, Viễn Thông Xanh cam kết sẽ mang tới cho các khách hàng của mình dịch vụ VOIP uy tín, chất lượng, ổn định và chắc chắn là tiết kiệm nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay. Nếu doanh nghiệp của Quý vị đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài ảo, đừng ngại ngần gì nữa, hãy liên hệ trực tiếp với Viễn Thông Xanh hoặc liên hệ theo số hotline: 0988863335 – Mr Phạm Tuấn Hiệp để được tư vấn và hỗ trợ.
> Xem thêm:
