Nếu bạn đang quan tâm đến vấn đề quản lý quan hệ khách hàng hay đang có ý định sử dụng dụng hệ thống điện thoại VoIP thì chắc chắn bạn quan tâm đến CRM.
Bài viết này sẽ giải thích giúp bạn: CRM là gì? và Tích hợp VoIP CRM mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? Hãy bắt đầu cùng mình nào!
Hệ thống điện thoại VoIP là gì?
VoIP là viết tắt của giao thức thoại qua internet. Với VoIP bạn có thể thực hiện cuộc gọi bằng internet. Điều này có nghĩa là bạn hoàn toàn có thể sử dụng các thiết bị như điện thoại di động, laptop, máy tính để bàn hay điện thoại VoIP để thực hiện cuộc gọi.
Thay vì điện thoại cố định, bạn sẽ bị hạn chế bởi vị trí cụ thể do sử dụng dây điện thoại bằng đồng. VoIP mang tới sự linh hoạt, bạn có thể thực hiện cuộc gọi bất cứ đâu miễn là có internet.
Công nghệ VoIP hoạt động bằng cách biến tín hiệu thoại thành tín hiệu kỹ thuật số để truyền qua internet và truyền tới người nhận cuộc gọi. Tại đây, tín hiệu kỹ thuật số được chuyển thành tín hiệu analog và được phát ra loa.
Bạn có thể tham khảo bài viết sau để hiểu rõ hơn về VoIP:
– So Sánh VoIP Với Điện Thoại Cố Định, Doanh Nghiệp Nên Chọn Điện Thoại Nào?
Phần mềm CRM là gì?
CRM – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng thường được sử dụng để doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ của họ với khách hàng.
CRM giúp bạn tổ chức và lập kế hoạch các hoạt động liên quan đến khách hàng của mình. Nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp chẳng hạn như: theo dõi khách hàng và nhu cầu của họ, quản lý quy trình bán hàng và tiếp thị…
Thời đại ngày nay, các doanh nghiệp luôn muốn khám phá ra nhu cầu mới của khách hàng và tạo ra sản phẩm hoặc giải pháp đáp ứng nhu cầu đó. CRM chính là một công cụ để bất kỳ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và biết được cách bạn có thể cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất mỗi khi họ tương tác với doanh nghiệp bạn.
Tích hợp VoIP CRM là gì?
Tích hợp VoIP CRM là việc kết hợp sức mạnh của VoIP với phần mềm CRM. Điều này mang tới khả năng cung cấp luồng thông tin và giao tiếp tốt hơn giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng.
Đây là cơ sở để thúc đẩy doanh số, cải thiện tỷ lệ giữa chân khách hay xây dựng ấn tượng, thương hiệu của doanh nghiệp với khách hàng; giúp doanh nghiệp của bạn tới gần hơn với các mục tiêu.
Một điều đặc biệt là, khi tích hợp hệ thống điện thoại VoIP của doanh nghiệp bạn với tài khoản CRM, bạn có thể truy cập thông về từng khách hàng ở cả hai nơi.
Ví dụ:
một khách hàng thực hiện cuộc gọi tới doanh nghiệp của bạn, các thông tin tự động được thêm dưới dạng một dữ liệu mới trong cơ sở dữ liệu của CRM mà bạn không cần nhập thủ công.
Việc tích hợp này cho phép bạn sử dụng thông tin ghi lại trong hệ thống CRM để liên lạc và tiếp thị bên ngoài. Bạn cũng có thể tạo lịch cho các sự kiện hay đo lường hiệu quả những nỗ lực của mình. Đây là cách doanh nghiệp hiểu được khách hàng gọi tới doanh nghiệp và tăng chuyển đổi.
Nhiều người nghĩ rằng CRM chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn. Đừng hiểu lầm như vậy! Dù bạn có điều hành một doanh nghiệp nhỏ hay quản lý cả tập đoàn với nhiều chi nhánh thì tích hợp VoIP CRM là một cách hiệu quả để dữ cho cơ sở dữ liệu CRM luôn cập nhật dữ với khách hàng tiềm năng do hệ thống điện thoại tạo ra.
Bạn không cần phải nhập dữ liệu thủ công, cũng chẳng cần chuyển dữ liệu qua lại các hệ thống khi quản lý các tương tác của khách hàng trong thời gian thực.
Làm thế nào doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ tích hợp VoIP CRM?
Sự phát triển của phần mềm dựa trên đám mây đã đưa giao tiếp của doanh nghiệp sang giai đoạn bùng nổ mới. Tích hợp VoIP CRM là cách tốt nhất để bạn kết nối với khách hàng một cách thực sự có ý nghĩa.
Việc tương tác này giúp bạn và doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và hoàn thiện dịch vụ khách hàng bằng cách theo dõi các tương tác và xử lý nhiều nhiệm vụ hơn mà không phải thuê nhân viên hay tăng ca.
Bên cạnh đó, hệ thống điện thoại VoIP có tích hợp CRM mang lại cho bạn có một hệ thống nhất quán để quản lý tất cả các tương tác với khách hàng. Ngoài ra còn cho phép người dùng theo dõi dữ liệu trên nhiều kênh khác nhau để thấy được sự hiệu quả của từng kênh.
Ưu điểm của tích hợp quản lý quan hệ khách hàng và VoIP
Lợi ích khi doanh nghiệp của bạn tích hợp VoIP CRM là rất nhiều. Hãy cùng khám phá những lợi ích việc kết hợp hai công nghệ này nào:
Dữ liệu khách hàng được cập nhật liên tục
Dự liệu khách hàng được tự động cập nhật nên bạn không phải mất thời gian nhập thông tin thủ công. Không có lỗi do con người xuất hiện, mọi thứ đều diễn ra một cách tự động hóa. Nó cho phép nhân viên của bạn tập trung xử lý những nhiệm vụ phức tạp hơn.
Hoàn thiện trải nghiệm khách hàng
Việc dễ dàng truy cập thông tin lưu trữ về khách hàng, giúp cho nhân viên có cái nhìn về khách hàng từ đó dễ dàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt hơn. Thử nghĩ xem nếu có một người gọi đến và bạn biết được tên của vị khách đó và gửi một lời chào trước. Khách hàng của bạn sẽ nghĩ ra sao?
Đặc biệt nếu doanh nghiệp bạn có nhiều chi nhánh hay địa điểm văn phòng, người gọi có thể phải nói chuyện với một người không quen với tài khoản của họ nhưng vẫn nhận được sự trợ giúp từ dữ liệu trên CRM.
Hãy để mỗi cuộc gọi với khách hàng được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu theo dõi và dựa trên nhu cầu của từng khách hàng. Đây là cách doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành, dẫn tới duy trì và tăng lợi nhuận.
Tăng hiệu quả và năng suất của nhân viên
Từ cơ sở dữ liệu của VoIP CRM, nhân viên của bạn dễ dàng xử lý các tình huống với khách hàng hơn. Điều này cũng có nghĩa là bạn tốn ít thời gian với một khách hàng cụ thể hơn và có nhiều thời gian hơn để thực hiện các cuộc gọi khác.
Xu hướng BYOD (mang theo thiết bị cá nhân đi làm) ngày càng phổ biến, hãy để nhân viên của bạn dễ dàng truy cập vào dữ liệu khách hàng kể cả khi đang làm việc ngoài văn phòng.
Bên cạnh đó VoIP CRM cũng đảm bảo các thành viên trong một đội ngũ làm việc cùng nhau tốt hơn. Sẽ không có sự nhầm lẫn dữ liệu, thông tin khi thành viên trong đội ngũ đều sử dụng cùng một thông tin.
Chi phí hoạt động kinh doanh được hạ xuống
Tích hợp VoIP CRM tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên của doanh nghiệp bằng cách cung cấp một cách hợp lý và hiệu quả để quản lý dữ liệu và tương tác của khách hàng.
Mặc dù thay đổi từ gói phần mềm này sang gói phần mềm khác, nhưng xét về lợi ích do công nghệ mang lại thì VoIP CRM rõ ràng đem lại cho doanh nghiệp nhiều hơn.
Dễ dàng theo dõi phân tích cuộc gọi
Việc quản lý cuộc gọi sẽ dễ dàng hơn khi bạn có thể phân tích trong một phần mềm. Từ cơ sở dữ liệu, bạn dễ dàng xác định các xu hướng, báo cáo, theo dõi cuộc gọi từ khách hàng.
Cải thiện quản lý nhóm
Tích hợp VoIP CRm cho phép bạn giám sát các hoạt động của thành viên trong nhóm làm việc. Ngoài việc xem những gì họ đang làm trong thời gian thực, bạn có thể theo dõi KPI và đo lường các số liệu như thời gian gọi, số lượng cuộc gọi mỗi ngày, kết thúc cuộc gọi…
Những thông tin có sẵn này giúp bạn đảm bảo công việc của nhóm diễn ra hiệu quả và có cái nhìn cụ thể về từng nhân viên của mình. Điều này vừa có lợi cho người quản lý, vừa có lợi cho nhân viên của mình.
Tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn
Tích hợp VoIP CRM cho phép bạn không chỉ truy cập vào thông tin có sẵn dễ dàng, cải thiện hiệu quả tài chính mà còn là nền tảng để cho các nhóm tiếp thị và bán hàng làm việc cùng nhau hiệu quả hơn.
Thông tin của khách hàng dễ dàng có thể truy cập trên toàn bộ doanh nghiệp thay vì giới hạn ở một số phòng ban hay cá nhân nhất định. Nó tạo ra một môi trường kinh doanh gắn kết giúp mọi người đưa ra quyết định thông minh hơn và nhanh hơn.
Tổng kết:
Tích hợp VoIP CRM là giải pháp tuyệt vời nếu doanh nghiệp bạn muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn vượt lên đối thủ bằng cách tăng quan hệ với khách hàng, hiệu xuất bán hàng và giảm chi phí chung.
Mong rằng qua bài viết này bạn đã hiểu rõ hơn: CRM là gì? Tích Hợp VoIP CRM là gì? Các lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Theo dõi mình để biết thêm các bài viết hay về công nghệ VoIP và tổng đài điện thoại nhé!
