Menu Giỏ hàng VTXVN
Danh mục
1
  • Khuyến mãi
  • Tin tức
  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Giỏ hàng
  • Cáp sợi quang

    Cáp quang bọc chặt 1 FO

    Khuyến mại cáp quang 2FO ống lỏng

    Xả kho cáp quang treo 12Fo giá chỉ 9.500đ/m

    Cáp quang Multimode 4FO GYXTW giá chỉ từ 17.000đ/m

    • Cáp quang MultiMode
    • Cáp quang MultiMode OM1
    • Cáp quang MultiMode OM2
    • Cáp quang MultiMode OM3
    • Cáp quang MultiMode OM4
    • Cáp quang Single Mode
    • Cáp quang treo
    • Cáp quang luồn cống
    • Cáp quang ADSS
    • Cáp quang chôn trực tiếp
    • Cáp quang FTTH
    • Dây cáp quang FTTH 1FO
    • Dây cáp quang FTTH 2FO
    • Cáp quang OPGW
  • Thiết bị cáp quang

    Module SFP tương thích mọi loại Switch giá chỉ từ 550.000đ

    Converter Optone Sales sập sàn

    Máy đo công suất quang đủ các loại

    Giảm giá 10% máy hàn quang Comway C6

    • Thiết bị chuyển đổi quang điện
    • Converter quang Optone
    • Converter quang 3Onedata
    • Converter quang Netlink
    • Converter quang Upcom
    • Converter quang Bton
    • Máy hàn cáp quang
    • Máy hàn cáp quang Sumitomo
    • Máy hàn cáp quang Fujikura
    • Máy hàn cáp quang Ilsintech
    • Máy hàn cáp quang Skycom
    • Máy hàn cáp quang Comway
    • Bộ chuyển đổi video quang
    • Máy đo cáp quang
    • Switch quang (Switch SFP)
    • Module quang SFP
  • Phụ kiện cáp quang

    Giảm giá dao cắt sợi quang FC-6S chính hãng

    Bút soi sợi quang 20km giá chỉ 750k

    Dây nhảy quang 3m chỉ 60.000đ

    Giảm giá hộp phối quang ODF khay trượt

    • Hộp phối quang ODF
    • Hộp phối quang trong nhà (lắp rack)
    • Hộp phối quang ngoài trời
    • Tủ ODF tổng
    • Phụ kiện hộp phối quang ODF
    • Dây nhảy quang
    • Dây nhảy quang SM
    • Dây nhảy quang MM
    • Dây nhảy quang OM3
    • Dây nhảy quang OM4
    • Dao cắt sợi quang
    • Bộ chia quang Slipter
    • Treo, Néo cáp quang
    • Các phụ kiện khác
  • Dây cáp mạng

    Phân biệt cáp mạng chính hãng và hàng nhái

    Bảng báo giá cáp mạng 2019

    Mua cáp mạng tặng kèm hạt mạng

    Giảm giá cáp mạng ngoài trời Cat5e FTP

    • Cáp mạng cat5e
    • Cáp mạng AMP/COMMSCOPE
    • Cáp ADC Krone
    • Cáp mạng Vinacap
    • Cáp mạng Goldenlink
    • Cáp mạng LS
    • Cáp mạng Alantek
    • Cáp mạng Belden
    • Cáp mạng cat6
    • Cáp mạng AMP/COMMSCOPE
    • Cáp ADC Krone
    • Cáp mạng Vinacap
    • Cáp mạng Goldenlink
    • Cáp mạng LS
    • Cáp mạng Alantek
    • Cáp mạng Belden
    • Cáp mạng ngoài trời
    • Cáp mạng kèm nguồn
    • Cáp mạng cho thang máy
  • Thiết bị mạng

    Bộ phát wifi 2 râu giá chỉ còn 320k/bộ

    Thiết bị mạng TP-Link giảm giá sâu

    Bảng báo giá thiết bị mạng Linksys

    Switch chia mạng loại nào tốt?

    • Hub, Switch chia mạng
    • Switch chia mạng Cisco
    • Switch mạng Planet
    • Switch mạng TP-Link
    • Switch mạng Linksys
    • Switch mạng IP-COM
    • Bộ phát wifi - kích sóng wifi
    • Cân bằng tải - Load Balancing
    • Tường lửa - Firewall
    • Máy test mạng
    • Máy dò tìm điểm đứt
  • Phụ kiện mạng

    Dây nhảy mạng Cat5, Cat6 giảm giá sốc

    Pach panel 24 port giá chỉ còn 1.350.000đ

    Kìm mạng chất lượng cao

    Hạt mạng RJ45 có những loại nào?

    • Dây nhảy mạng
    • Dây nhảy mạng AMP/COMMSCOPE
    • Dây nhảy mạng Krone
    • Dây nhảy mạng loại khác
    • Kìm mạng, bộ test mạng
    • Máy test mạng Noyafa NF-308
    • Máy test mạng NF388 Noyafa
    • Kìm mạng COMMSCOPE
    • Kìm mạng Golden Link
    • Patch Panel
    • Patch panel AMP
    • Patch panel LS
    • Bộ Wallplate
    • Ống luồn dây mạng
  • Cáp thông tin

    Bảng giá cáp điều khiển Altek Kabel 2019

    Cáp đồng trục có dầu giảm giá sâu

    Xả hàng cáp điện thoại 10 pair - 50pair

    Cáp điều khiển Alantek có thực sự chất lượng?

    • Cáp điều khiển
    • Cáp điều khiển Alantek
    • Cáp điều khiển Belden
    • Cáp điều khiển Altek Kabel
    • Cáp điều khiển Sangjin
    • Cáp đồng trục
    • Cáp đồng trục Alantek
    • Cáp đồng trục Sino
    • Cáp Feeder
    • Cáp điện thoại
    • Cáp điện thoại 2 đôi trong nhà
    • Cáp điện thoại nhiều đôi
    • Hộp cáp điện thoại MDF, IDF
  • Thiết bị điện

    Giảm giá bộ ổ cắm âm bàn STS 240E

    Bảng giá ổ điện Sino Amigo cập nhật 2019

    Giảm giá mạnh các sản phẩm ổ cắm âm sàn

    Bộ lưu điện UPS Santak chính hãng

    • Ổ cắm điện đa năng Sino Amigo
    • Bộ lưu điện
    • Ổ cắm điện âm tường
    • Bộ lưu điện Santak
    • Bộ lưu điện Protech
    • Bộ lưu điện APC
    • Bộ lưu điện Makelsan
    • Bộ lưu điện Maruson
    • Bộ lưu điện UPS
    • Bộ lưu điện Santak
    • Bộ lưu điện Protech
    • Bộ lưu điện APC
    • Bộ lưu điện Makelsan
  • Phụ kiện máy tính

    Giảm giá 15% bộ chia HDMI Ugreen

    Bộ thu phát HDMI không dây

    • Bộ chuyển đổi HDMI
    • Bộ chia - Gộp HDMI
    • Cáp HDMI
    • Bộ Chia - Gộp - Chuyển đổi VGA
    • Cáp tín hiệu VGA
    • Cáp tín hiệu HDMI
    • Bộ chia - gộp- chuyển đổi HDMI
    • Bộ thu phát HDMI không dây
    • Các phụ kiện khác
  • Camera giám sát

    Giảm giá toàn bộ các sản phẩm Camera Hikvision chính hãng

    Ưu đãi đặc biệt khi mua phụ kiện Camera

    Giải pháp lắp đặt Camera quan sát cho gia đình, chung cư

    Xu hướng camera của năm 2020

    • Camera HIKVision
    • Phụ kiện camera
    • Camera trong nhà
    • Camera ngoài trời
    • Camera Dahua
    • Camera Samsung
    • Camera Panasonic
    • Camera Wifi không dây
    • Camera chuyên dụng
    • Camera quay quét
  • Tổng đài điện thoại

    Lợi ích tổng đài ảo cho doanh nghiệp

    Sai lầm về tổng đài ảo VOIP

    • Phụ kiện điện thoại
    • Rệp điện thoại 3M chính hãng
    • Phiến điện thoại Krone chính hãng
    • Tủ điện thoại MDF POSTEF
    • Cáp điện thoại chính hãng
    • Cáp điện thoại 2 đôi
    • Cáp điện thoại nhiều đôi
    • Cáp điện thoại Sino
    • Cáp điện thoại Vinacap
    • Cáp điện thoại 100 đôi ngoài trời
  • Tủ mạng - Tủ Rack

    Tủ rack 36U-800D chính hãng

    Giá gắn phiến Inox lắp rack chỉ 250000 đồng

    Tủ rack giảm giá tới 500000 đồng

    Lưu ý về tản nhiệt trong tủ rack

    • Tủ mạng - Tủ rack 6U các loại
    • Tủ mạng - Tủ rack 10U
    • Tủ mạng - Tủ rack 15U
    • Tủ mạng - Tủ rack 20U
    • Tủ mạng - Tủ rack 27U
    • Tủ mạng - Rack 36U-D600
    • Tủ mạng - Tủ rack 36U-D800
    • Thang cáp - máng cáp
    • Phụ kiện các loại
    • Cáp mạng chính hãng
    • Dây nhảy mạng
    • Thang - Máng cáp
  • Vật tư công trình điện nhẹ

    Chính thức ra mắt thương hiệu ống xoắn HDPE Maxtel

    Ống ruột gà lõi thép đủ kích thước

    Ống nhựa gân xoắn HDPE chiết khấu cao

    • Ống xoắn HDPE
    • Ống ruột gà mềm
    • Ống ruột gà lõi thép
    • Phụ kiện ống luồn dây
    • Ống luồn dây cứng
    • Đầu nối - răng trong ống ruột gà
    • Đầu nối - răng ngoài ống ruột gà
  • Trang chủ
  • Bảng tin công nghệ
  • Call Routing – Định Tuyến Cuộc Gọi Là gì Và Nó Hoạt Động Như Thế Nào?

Call Routing – Định Tuyến Cuộc Gọi Là gì Và Nó Hoạt Động Như Thế Nào?

Khi điều hành một doanh nghiệp, Call routing – định tuyến cuộc gọi có thể không phải là điều đầu tiên bạn nghĩ đến khi bắt đầu ngày mới. Nhưng khi các sự cố cuộc gọi không được xử lý tốt, bạn cần phải dập tắt ngọn lửa này ngay.

Bài viết này mình sẽ giới thiệu cho bạn về Call routing là gì và cách nó hoạt động ra sao? Hãy bắt đầu cùng mình nhé!

Call routing – Định tuyến cuộc gọi là gì?

Call routing hay định tuyến cuộc gọi tự động trả lời các cuộc gọi đến của doanh nghiệp và hướng chúng đến các nhóm hoặc tiện ích mở rộng riêng lẻ dựa trên các quy tắc và tiêu chí bạn đặt.

Để hiểu dễ dàng hơn, định tuyến cuộc gọi như một cảnh sát giao thông thực hiện phân luồng các cuộc gọi tiếp cận đúng nhân viên hoặc bộ phận họ cần ngay lập tức mà không cần phải gọi số riêng.

Call routing - Định tuyến cuộc gọi là gì?
Call routing – Định tuyến cuộc gọi là gì?

Một tên gọi khác của Call routing là “Bộ phân phối cuộc gọi tự động – ACD). Định tuyến cuộc gọi hoạt động song song với hệ thống trả phản hồi bằng giọng nói tương tác – IVR.

Ví dụ thực tế:

Giả sử bạn mua hàng của một doanh nghiệp và gặp vấn đề về thanh toán. Bạn liên hệ với doanh nghiệp qua số điện thoại tổng đài.

Sau đó, hệ thống điện thoại đưa ra cho bạn một số tùy chọn: Sự cố về sản phẩm, thanh toán, bảo hành, đặt hàng. Việc bạn cần làm là chọn một số hoặc nói những gì bạn muốn. 

Hệ thống điện thoại ghi nhận bạn đã mua hàng và chuyển hướng bạn đến nhóm xử lý sự cố về sản phẩm thay vì một nhóm hỗ trợ khách hàng chung.

Call routing – Định tuyến cuộc gọi hoạt động như thế nào?

Hệ thống điện thoại thoại qua Giao thức Internet (VoIP) có thể định tuyến cuộc gọi theo nhiều cách khác nhau. Khi khách hàng gọi đến doanh nghiệp của bạn, hệ thống điện thoại dựa trên đám mây sẽ chấp nhận cuộc gọi, cung cấp men nu trả lời tự động và điều hướng cuộc gọi tới nhân viên hỗ trợ. 

Call routing hoạt động như thế nào?
Call routing hoạt động như thế nào?

Một số tiêu chí được sử dụng để xác định cách xử lý cuộc gọi bao gồm:

– Thời gian trong ngày: Khách hàng và trung tâm cuộc gọi của bạn liên lạc ở các múi giờ khác nhau.

– ID người gọi: Số điện thoại của cuộc gọi đến, cũng cho biết vị trí của người gọi.

– Lựa chọn trả lời tự động: Đầu vào từ người gọi khi phản hồi menu lựa chọn trả lời tự động.

– Kỹ năng của tổng đài viên: Các cuộc gọi trực tiếp đến các thành viên trong nhóm của bạn phù hợp hơn dựa trên logic định tuyến cuộc gọi thông minh.

– Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR): Nếu người gọi nói lên nhu cầu của họ, hệ thống điện thoại của bạn có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo và máy học để định tuyến cuộc gọi.

=> Mẹo hay: Nếu bạn lo lắng khi định tuyến cuộc gọi khó thiết lập. Hãy đưa các ý tưởng của bạn ra trước và viết nó ra rồi hẵng thực hiện chúng.

Các cách khác nhau để định tuyến cuộc gọi

Định tuyến cuộc gọi thực hiện theo quy tắc bạn đặt ra cho nó. Chính vì vậy có rất nhiều cách để định tuyến một cuộc gọi. Các loại khác nhau sẽ phù hợp với nhu cầu kinh doanh khác nhau. 

Dưới đây là các cách để định tuyến cuộc gọi bạn có thể tham khảo:

Định tuyến cuộc gọi theo cách phân bổ đồng đều

Kiểu định tuyến cuộc gọi này có nghĩa là các cuộc gọi sẽ được phân bổ đồng đều giữa các nhân viên của bạn.

Ví dụ: Nếu có năm tổng đài viên trong trung tâm cuộc gọi, cuộc gọi đầu tiên sẽ đến tổng đài viên đầu tiên. Sau khi họ chấp nhận thành công cuộc gọi đó, cuộc gọi tiếp theo sẽ đến với đại lý thứ hai. Sau tác nhân thứ năm, tác nhân đầu tiên nhận được cuộc gọi.

Định tuyến cuộc gọi theo cách phân bổ thường xuyên

Loại định tuyến cuộc gọi thông thường yêu cầu xác định một thứ tự xác định.

Ví dụ: nếu có ba tổng đài viên được chỉ định cho trung tâm cuộc gọi, chính sách sẽ luôn yêu cầu định tuyến theo trình tự thời gian. Nếu tổng đài viên một và hai không khả dụng, các cuộc gọi sẽ được chuyển đến tổng đài viên thứ ba.

Định tuyến cuộc gọi theo thời gian rảnh của nhân viên

Loại định tuyến cuộc gọi thống nhất sẽ định tuyến cuộc gọi đến tổng đài viên có thời gian rảnh lâu nhất. Sau khi họ chấp nhận cuộc gọi, họ sẽ trở về cuối hàng chờ cho đến khi họ có thời gian rảnh lâu nhất. 

Ví dụ: Nếu bạn có năm nhân viên trong nhóm của mình. Nhân viên số 1 đã nhận cuộc gọi 12 phút trước. Đặc vụ số hai đã nhận được một cuộc gọi 32 phút trước. Cuộc gọi tiếp theo sẽ được chuyển đến đại lý số hai.

Định tuyến cuộc gọi đồng thời

Loại định tuyến cuộc gọi này rất đơn giản: nó sẽ làm cho tất cả điện thoại của nhân viên được chỉ định đổ chuông cùng một lúc. Định tuyến cuộc gọi theo cách này là lý tưởng khi tốc độ là điều cần thiết cho doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ: Nếu bạn có ba nhân viên tư vấn trong một nhóm gọi, tất cả điện thoại của họ sẽ đổ chuông khi có cuộc gọi mới. Người trả lời cuộc gọi trước sẽ nhận cuộc gọi.

Định tuyến cuộc gọi theo trọng số

Loại định tuyến cuộc gọi này cho phép quản trị viên đặt tỷ lệ cuộc gọi được định tuyến đến từng nhân viên trung tâm cuộc gọi. Các trọng số có tổng với nhau bằng 100%. Chiến lược cuộc gọi trong nước này hoạt động giống như một kênh bán hàng cho khách hàng tiềm năng mới. Định tuyến các cuộc gọi theo cách này rất phù hợp để đào tạo thiệu nhân viên mới hoặc chuyển các cuộc gọi về phía những người có hiệu suất cao.

Ví dụ: Giả sử bạn có 100 cuộc gọi đến và ba nhân viên trực tiếp. Nhân viên đầu tiên có phân phối cuộc gọi có trọng số 80%, nhân viên thứ hai có 15% và nhân viên thứ ba có 5%. Chính sách định tuyến cuộc gọi sẽ phân phối 80 cuộc gọi đến nhân viên một, 15 cuộc gọi đến nhân viên hai và năm cuộc gọi đến nhân viên ba.

Lợi ích của Call Routing – Định tuyến cuộc gọi

Định tuyến cuộc gọi không chỉ là tính năng giá trị với các trung tâm cuộc gọi hay doanh nghiệp lớn. Nó mang giá trị lớn cho mọi công ty bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động.

Nó mang lại lợi ích tới hiệu quả làm việc của nhân viên, việc giao tiếp với khách hàng và kinh doanh của doanh nghiệp.

Lợi ích của Call routing - định tuyến cuộc gọi là gì?
Lợi ích của Call routing – định tuyến cuộc gọi là gì?

Các lợi ích hàng đầu của định tuyến cuộc gọi có thể kể đến như: 

  • Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách hướng các cuộc gọi đến người tốt nhất
  • Giảm thời gian chờ vì các tổng đài viên làm việc hiệu quả hơn
  • Hạn chế các cuộc gọi điện thoại đến ngoài giờ làm việc
  • Chuyển tiếp cuộc gọi đến đối tác kinh doanh khi bạn không có mặt.

Do đó, định tuyến cuộc gọi làm tăng sự hài lòng của khách hàng ngay lập tức và tăng các hoạt động tạo doanh thu. Thay vì các cuộc gọi kết thúc bằng hộp thư thoại, chúng sẽ được trả lời bởi đúng người vào đúng thời điểm.

Lời Kết:

Call routing – Định tuyến cuộc gọi là tính năng hay gặp ở tổng đài điện thoại hiện nay. Nó mang tới lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp. Mong rằng bài viết này đã giải thích rõ và đầy đủ về Call routing cho bạn!

Tags: Thẻ: VOIP

Bình luận

Danh mục tin tức

  • Tư Vấn – Hỏi Đáp
  • Review sản phẩm
  • Bảng tin công nghệ
  • Hệ thống mạng cáp đồng
  • Hệ thống mạng cáp quang
  • Hướng dẫn kỹ thuật

Tin đọc nhiều

  • Bảng quy đổi đơn vị AWG sang mm/mm228224 lượt xem
  • So sánh cáp mạng Cat6 – Cat7 – Cat8 – Đâu là lựa chọn tốt nhất24260 lượt xem
  • NHÌN ĐÈN TÍN HIỆU – CHUẨN ĐOÁN BỆNH TRÊN CONVERTER QUANG19772 lượt xem
  • Hiểu thêm về công suất quang truyền – nhận (TX-RX) của các thiết bị thu phát quang15602 lượt xem
  • Cách bố trí thiết bị trong tủ rack sao cho hợp lý, đúng kỹ thuật?14405 lượt xem
  • Băng tần wifi là gì? Có những loại băng tần nào được sử dụng hiện nay12223 lượt xem
  • Bảng quy đổi đơn vị Feet sang Mét và ngược lại12153 lượt xem
  • Internet là gì? Internet giúp gì cho con người9670 lượt xem
  • Commscope hoàn tất thương vụ mua lại AMP (TE Connectivity) với giá 3 tỷ đô9426 lượt xem
  • Các loại cáp mạng trong mạng Lan8365 lượt xem
  • Các thiết bị không thể thiếu trong hệ thống mạng cáp quang6765 lượt xem
  • Các lỗi thường gặp và giải pháp xử lý các sự cố PoE phổ biến6253 lượt xem
  • Các ứng dụng thực tiễn của Cáp Quang đến đời sống hiện nay6026 lượt xem
  • Sử dụng Converter quang như thế nào trong hệ thống mạng5982 lượt xem
  • Tuyến cáp quang biển là gì? Việt nam đang có mấy tuyến cáp quang biển5794 lượt xem
  • Tiêu chuẩn TIA 568 là gì? Có những tiêu chuẩn TIA 568 nào cho cáp mạng hiện nay?5768 lượt xem
  • Trên thị trường hiện có những loại dây cáp mạng nào?5633 lượt xem
  • Ống luồn dây điện có các loại nào?5413 lượt xem
  • LAN Switch và SAN switch: Công dụng và sự khác biệt4842 lượt xem
  • Nên dùng camera loại nào? camera cáp đồng trục hay camera cáp mạng4792 lượt xem

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG XANH VIỆT NAM

MST: 0107619297 – Trụ Sở: Số 2 Ngõ 53 Đường Phạm Tuấn Tài, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 024.6662 3616 – Hotline: 098 939 5445

Email: [email protected]

Số tài khoản: 1913 3456 039 015

Tại ngân hàng: Techcombank – CN Đông Đô, Hà Nội

Website: Viễn Thông Xanh

Sản phẩm chính hãng Maxtel: Maxtel.com.vn

Chính sách chung

  • Quy định chung
  • Chính sách vận chuyển
  • Chính sách bảo hành
  • Chính sách đổi trả lại hàng
  • Chính sách hoàn tiền
  • Bảo mật thông tin khách hàng

Hỗ trợ khách hàng

  • Hướng dẫn mua hàng trực tuyến
  • Hướng dẫn thanh toán an toàn
  • Đến giỏi hàng - Thanh toán đơn hàng
  • Chính sách giao hàng miễn phí
  • Hướng dẫn tra cứu hóa đơn điện tử
  • Gửi yêu cầu báo giá
  • Chính sách đảm bảo chất lượng

Kết nối với chúng tôi

Bản quyền thuộc về Công ty cổ phần Viễn Thông Xanh Việt Nam