Doanh nghiệp không thể kiểm soát được cuộc gọi khi ngoài giờ hành chính, nhưng khách hàng thì họ luôn cần sự giúp đỡ bất kể lúc nào. SIP Forking sẽ mang đến sự thay đổi cho doanh nghiệp của bạn.
Tò mò đúng không nào? Hãy cùng mình khám phá bài viết này để xem xem: SIP Forking là gì? Và cách nó hoạt động ra sao nhé. Bắt đầu nào!
SIP Forking là gì?
SIP forking đề cập đến quá trình “forking” một cuộc gọi SIP đơn lẻ đến nhiều điểm cuối SIP. Đây là một tính năng rất mạnh của SIP cho phép một cuộc gọi có thể đổ chuông nhiều điểm cuối cùng một lúc.
Với SIP forking, bạn có thể đăng ký một số máy lẻ cho nhiều điểm cuối SIP, để điện thoại bàn và điện thoại di động của bạn đổ chuông cùng một lúc và bạn sẽ có thể nhận cuộc gọi từ một trong hai thiết bị.
Chẳng cần lo những khi đang bận phải rời xa bàn làm việc hay đã ngoài giờ hành chính và bạn không có ở văn phòng. SIP forking sẽ đem đến sự chủ động và dịch vụ cuộc gọi tuyệt vời cho doanh nghiệp.
Làm thế nào nó hoạt động?
SIP forking hoạt động bằng cách đơn giản hóa quá trình thiết lập quy tắc cuộc gọi và các tính năng kiểm soát cách xử lý các cuộc gọi đến. Một ngã ba SIP gửi một cuộc gọi đến nhiều điểm cuối. Điều này có thể được thực hiện với nhiều điểm cuối mạng điện thoại theo một thứ tự cụ thể hoặc cùng lúc.
Trong thực tế, bạn hoàn toàn có thể sử dụng SIP forking để đổ chuông khi có cuộc gọi đến trên điện thoại để bàn hoặc điện thoại di động của mình cùng lúc. Bạn có thể lựa chọn một trong hai thiết bị để nhận cuộc gọi. Hoặc bạn có thể để người khác nghe cuộc gọi đến máy của bạn khi họ bận hoặc đi vắng.
Ví dụ:
Bạn là một nhân viên kinh doanh, bạn sử dụng tiện ích extensions 1008 (tiện ích mở rộng). Bất kể lúc nào, bạn hoàn toàn có thể làm việc từ xa tại nhà hay đi công tác. Bạn hoàn toàn có thể dùng nhiều thiết bị khác nhau để liên lạc và chẳng bỏ sót cuộc gọi nào:
– Bạn có một chiếc điện thoại để bàn với Yealink T26 tại văn văn phòng của mình.
– Bạn có phần mềm Linkus trên máy tính để bàn ở nhà.
– Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng softphone trên điện thoại di động của mình.
Các loại SIP Forking?
Có hai loại SIP Forking là: Parallel Forking (Forking song song) và Sequential Forking (Forking liên tiếp).
Parallel Forking – Forking song song là gì?
Tại kiểu forking này, Khi có cuộc gọi máy chủ proxy sẽ đưa ra lời mời tới cả hai thiết bị (giả sử là UA2, UA3) cùng một lúc. Cả hai thiết bị sẽ tạo ra 180 – tiếng chuông và bất cứ ai nhận được cuộc gọi sẽ tạo ra 200 OK.
Với phản hồi, giả sử rằng người khởi tạo đầu tiên sẽ thiết lập một phiên với UA2. Đối với phản hồi khác, việc hủy sẽ được kích hoạt. Nếu người khởi tạo nhận được cả hai câu trả lời cùng một lúc, thì dựa trên giá trị Q, nó sẽ chuyển tiếp phản hồi.
Sequential Forking – Forking liên tiếp
Với loại Forking này, Khi có cuộc gọi đến máy chủ proxy sẽ đưa ra lời mời đến một thiết bị UA2. Nếu UA2 không có sẵn hoặc bận vào thời điểm đó, thì proxy sẽ chuyển nó sang một thiết bị khác UA3.
Các điều bạn cần biết thêm để hiểu rõ về SIP Forking
Branch ID và TagID là gì?
Branch ID cho phép máy chủ proxy phân nhánh chính xác với một phản hồi tương ứng. Nếu không có nó, proxy sẽ không thể phân nhánh chính xác được.
Các TagID được sử dụng bởi UAC để phân biệt nhiều phản hồi cuối cùng với các UA khác nhau. Một UAS không có cách xác định chính xác nếu yêu cầu có được đưa ra hay không. Để an toàn, nó cần thêm một TagID. Proxy chỉ chèn các TagID vào các phản hồi cuối cùng mà chúng tự tạo ra. Proxy không bao giờ chèn thẻ vào các yêu cầu hoặc phản hồi mà nó chuyển tiếp.
Vì một yêu cầu có thể được đưa ra nhiều lần trên đường đến UAS, một “TagID” duy nhất được thêm vào yêu cầu của một trong các proxy là không đủ cho proxy tiếp theo dọc theo chuỗi để phù hợp với các phản hồi trên các nhánh của chính nó. Mỗi proxy phân chia yêu cầu sẽ cần thêm ID duy nhất của riêng mình vào các nhánh mà nó tạo ra.
Call leg và Call ID là gì?
Một Call leg đề cập đến mối quan hệ tín hiệu giữa hai người dùng. Call ID là một mã định danh được thực hiện trong tin nhắn SIP đề cập đến cuộc gọi.
Một cuộc gọi là một bộ sưu tập Call leg. Một UAC bắt đầu bằng cách gửi một lời mời. Do forking, nó có thể nhận được nhiều 200 OK từ các UA khác nhau. Mỗi tương ứng với một call leg khác nhau trong cùng một cuộc gọi.
Do đó, một cuộc gọi là một nhóm call leg. một Call leg đề cập đến kết nối từ đầu đến cuối giữa UAS. Các không gian CSEQ theo hai hướng của call leg là độc lập. Trong một hướng duy nhất, số trình tự được tăng lên cho mỗi giao dịch.
Voicemail – thư thoại là gì?
Voicemail là một dịch vụ nhắn tin thường được liên kết với các ứng dụng điện thoại. Nó có thể được triển khai như một dịch vụ trong một thiết bị riêng biệt như máy trả lời hoặc được tích hợp trong thiết bị điện thoại như PBX doanh nghiệp.
Thư thoại liên quan đến việc gọi chuyển tiếp (khi không có câu trả lời hoặc bận hoặc không có sẵn) cho một thiết bị lưu trữ phát một lời chào tùy chỉnh. Sau đó, người dùng được cảnh báo bởi một số phương tiện mà tin nhắn đang chờ và sau đó có thể truy xuất tin nhắn bằng cách quay số vào hệ thống.
SIP Forking trong Yeastar S-Series VoIP PBX
Yeastar S-Series VoIP PBX cho phép hỗ trợ SIP forking đầy đủ để 1 số máy lẻ được đăng ký đồng thời bởi nhiều thiết bị đầu cuối SIP. Giá trị của đăng ký đồng thời giới hạn số lượng điểm cuối mở rộng có thể được đăng ký. Với dòng S-Series mặc định là 5.
Bạn có thể dễ dàng cấu hình tính năng bằng cách đăng nhập vào cấu hình web trên tổng đài VoIP S-Series theo hướng dẫn sau: Settings => Extensions => Add/Edit Extensions:
Lời Kết:
Bạn đã sẵn sàng để khai thác các tính năng mạnh mẽ mà SIP Forking đem lại cho doanh nghiệp của mình chưa? Mong rằng qua bài viết này các bạn đã hiểu và trả lời được câu hỏi: SIP Forking là gì? Hãy theo dõi mình để biết thêm các kiến thức hay về tổng đài điện thoại nha!
